WINSTACK

Política de reembolsos

WinStack · Versión vigente desde el 30 de octubre de 2026

Esta política explica cuándo te devolvemos dinero o créditos en WinStack, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

1. Planes mensuales

El acceso a la plataforma se paga por mes. Cada mes pagado suma los créditos del plan a tu saldo y los que no uses se acumulan. Las recargas de créditos se pueden comprar en cualquier momento mientras tu plan esté activo.

2. Derecho de retracto (5 días hábiles)

  • Si compras un plan o una recarga, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra.
  • Si no has usado ningún crédito de esa compra, te devolvemos el 100 % del valor pagado.
  • Si ya empezaste a usarlos, se trata de un servicio cuya prestación comenzó con tu acuerdo, caso en el que la ley no obliga al retracto (Ley 1480, art. 47). Aun así, te devolvemos la parte proporcional a los créditos de esa compra que no hayas usado.
  • El dinero se devuelve en máximo 30 días calendario desde tu solicitud, por el mismo medio con el que pagaste.

3. Fallas del servicio

  • Si una generación falla, los créditos se devuelven automáticamente a tu saldo; lo ves en tus movimientos.
  • Si se te descontaron créditos y no recibiste el resultado, o el resultado salió dañado (por ejemplo, una imagen en blanco), escríbenos y te los devolvemos.

4. Cancelar tu plan

  • Puedes cancelar tu plan cuando quieras; no se te cobrará el siguiente periodo.
  • Fuera del retracto, el periodo ya pagado no se reembolsa, y puedes seguir usando sus créditos hasta que termine.
  • Mientras el pago en línea no esté disponible, los planes se activan y cancelan escribiéndonos a juanda.zdu2004@gmail.com.

5. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago (Ley 1480, art. 51) cuando hayas sido víctima de fraude, la operación no haya sido solicitada por ti, o el servicio comprado no se haya entregado o no corresponda a lo pedido. Debes pedirla dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando supiste de la situación, al emisor de tu medio de pago y a nosotros en juanda.zdu2004@gmail.com.

6. Cómo pedir un reembolso

  1. Escribe a juanda.zdu2004@gmail.com desde el correo de tu cuenta.
  2. Indica la fecha de la compra, el plan o recarga y el motivo.
  3. Te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si aprobamos el reembolso, lo hacemos por el mismo medio de pago.

7. Lo que no se reembolsa

  • Créditos ya usados en generaciones que se entregaron correctamente, salvo lo dicho en la sección 3.
  • Gastos de terceros: tu suscripción a Shopify, aplicaciones de tu tienda o lo invertido en anuncios.

Esta política no limita tus derechos como consumidor. Más detalles en los Términos y condiciones.